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2014年02月11日『アイオン RMT』イベントアイテム不具合に関するご報告

 アイオン RMT2014年2月4日(火)に発生したイベントアイテム不具合について、お客様にご報告いたします。

 
【事象】
2014年2月4日(火)定期メンテナンス以降、イベント「One For All 2」で入手できる「協力者へのプレゼント ボックス」を開封した際、
仕様外の「主人になつくシャムネコの卵」が出現する事が確認されました。
 
 
【原因】
2月4日(火)定期メンテナンス時のアップデートにて「協力者へのプレゼント ボックス」の仕様に不具合が発生いたしました。
 
 
【発生件数】
1050件
 
 
【発生後の対応】
■アイテム仕様の修正について
2月5日(水)緊急メンテナンスにて、「協力者へのプレゼント ボックス」の仕様を元に修正いたしました。
 
■「主人になつくシャムネコの卵」の回収について
サービスチームにて対応について検討をいたしました結果、
「主人になつくシャムネコの卵」は以前NCSOFTショップで販売をいたしており、
当時ご購入いただいたお客様が多数いらっしゃることを考慮いたしまして、
今回、該当アイテムならびに卵から孵ったペットの回収を行なわせていただいております。
※現在引き続き回収対応を行っております。
 
ギーナの復旧について
2月5日(水)緊急メンテナンス後の告知前にプレイヤー間取引により
「主人になつくシャムネコの卵」を入手されたお客様には、取引で失ったギーナを復旧いたします。
委託中に弊社にて該当アイテム回収を行なったお客様に対しては、委託手数料ギーナを復旧いたします。
各々について現在記録調査を進めており、今週中の復旧完了を目処としております。
復旧の際には取引を行われたキャラクターのキューブ内への復旧となります。
 
■回収対象のお客様への「協力者へのプレゼント ボックス」の付与について
今回「主人になつくシャムネコの卵」と、卵から孵ったペットの回収対象のお客様には
お詫びとして「協力者へのプレゼントボックス」2個を特急便にて配布させていただきました。
 
■全プレイヤー様対象のお詫びについて
今回、「主人になつくシャムネコの卵」の取得目的でID時間短縮スクロールを入手されたお客様や、
その他本件に関して多大なご迷惑をお掛けしたことへのお詫びとして、
2月6日(木)に全ワールドに「チャンスの鍵」が添付されたアンケートを配布させていただきました。
 
 
今回、人気の高い「主人になつくシャムネコの卵」が不具合でワールドに出現したこと、
また状況の把握まで時間を要したことにつきまして、多くのお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
 
今後、同様の事でご迷惑をお掛けしないよう、確認に努めてまいります。
本対応につきまして、ご理解と御了承を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
 
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